- Durée
3 jours consécutifs + 1
- Dates et Lieux
A fixer
- Intervenant
Monique SANDRIN
Brigitte DANIEL
- Formations
Accueil intégration des nouveaux embauchés
Accueil physique et téléphonique
Coaching
Cohésion d’équipe
Conduire un entretien de recrutement
Conduire une réunion efficace
Diriger et motiver
Démarche de prévention du stress et du risque d’épuisement professionnel
Gagner du temps
Gestion du stress
Gestion des conflits dans l’équipe
L’entretien annuel professionnel
Management intermédiaire
Optimiser la relation clientèle
S’exprimer en milieu professionnel
Techniques de vente
Tutorat
Gestion des conflits
- Objectif
Mieux se situer dans son rôle d’encadrant dans les situations difficiles, développer des comportements efficaces dans les relations personnelles au travail, par une compréhension des mécanismes conflictuels. Réguler et prévenir les conflits individuels et collectifs.
- Public concerné
Tout responsable d’équipe en situation d’encadrement
- Déroulement
- Analyser la place du responsable d’équipe au sein de l’entreprise : statut, fonction, missions, rôles, autorité, légitimité.
- Reconnaitre l'intérêt du conflit : mode d'expression, jeux de pouvoir.
- Comprendre sa personnalité et celle de l’autre en situation de tensions et de conflits avec le MBTI.
- Définir un conflit, ses sources et ses conséquences positives et négatives. Travail sur les différences de perception et de sens du conflit.
- Savoir repérer les différents types et niveaux de conflits, les comportements négatifs à éviter et utiliser la méthode DESC pour ouvrir un conflit.
- Identifier son profil de gestion des conflits et les différentes stratégies de traitement des conflits : affirmation, compromis, collaboration, évitement et compromis. Le triangle victime/sauveur/persécuteur.
- S’approprier la démarche de gestion de conflit et la mettre en pratique.
- Pratiquer l’écoute active et la reformulation : trouver les mots et le moment pour dire.
- Mettre en place une stratégie de management de l’équipe pour prévenir les tensions et désamorcer les conflits.
- Outils pédagogiques
- Alternance d'auto diagnostic, d'exercices en sousgroupes, d'apports théoriques et d'échanges.
- Mises en situation et jeux de rôle de communication à partir de cas fictifs et réels rencontrés par les stagiaires.
- Plan d’action et mise en place d’objectifs d’amélioration.
- Validation des acquis de la formation.
- Application dans l’entreprise
La démarche progressive alternant théorie et application
pratique permet une meilleure appropriation individuelle
des techniques de gestion des conflits.
Informations :
Tél : 02.97.54.21.29 Fax : 02.97.42.79.61
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